Retours &
remboursements.

Le délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Les exceptions légales prévues par le Code de la consommation demeurent applicables lorsqu’elles concernent la nature des biens commandés.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez Océane Optique de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente, ou nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

La simple réexpédition d’un produit, sans notification de votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas nécessairement à exercer ce droit.

Vous pouvez également nous transmettre votre déclaration par courrier à l’adresse professionnelle du vendeur indiquée en bas de cette page.

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés, sauf si le vendeur propose de les récupérer lui-même.

Préparation du colis

Nous vous recommandons de protéger soigneusement vos jumelles et accessoires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible. Celui-ci n’est toutefois pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

État du produit

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, conformément à l’information communiquée avant l’achat.

En revanche, lorsqu’un article relève de la garantie légale de conformité, sa mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur.

Adresse de retour

Pour organiser le retour de votre colis, contactez notre service client à contact@oceaneoptique.shop afin d’obtenir les indications pratiques et l’adresse d’expédition adaptée.

Cette prise de contact ne conditionne pas la validité d’une rétractation exercée dans les délais légaux.

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, Océane Optique procède au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.

Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Frais de livraison initiaux

Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés, conformément à la réglementation.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé dans les conditions prévues par la loi.

En cas de rétractation partielle, le remboursement porte sur les articles retournés. Les frais de livraison sont traités selon les dispositions légales applicables.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Un autre moyen peut être utilisé avec votre accord exprès, à condition qu’il ne vous occasionne aucun frais.

Vous constatez un défaut sur vos jumelles, un problème avec un accessoire, ou vous avez reçu un produit ne correspondant pas à votre commande ?

Contactez notre service client afin que votre demande puisse être examinée.

Pour faciliter son traitement, vous pouvez communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.

Le traitement d’une demande relevant d’une garantie légale est distinct d’un simple retour pour changement d’avis.

En complément des garanties prévues par la loi, les jumelles Océane Optique sont présentées avec une garantie commerciale de 10 ans contre les défauts de fabrication.

Les modalités de prise en charge, les éléments couverts, les éventuelles exclusions et la procédure de garantie sont précisés dans les conditions contractuelles de garantie applicables.

Pour toute demande de service après-vente, vous pouvez contacter notre équipe à : contact@oceaneoptique.shop .

Vous avez une question concernant une commande, un retour, un remboursement ou une demande de garantie ?

Le service client Océane Optique est votre interlocuteur pour vous accompagner dans vos démarches.